Enquanto os objetivos e as metas da perspectiva financeira são dirigidos à criação de valor para os acionistas e mantenedores, a outra estratégia (tratada como perspectiva dos clientes no BS) enfatiza a satisfação das necessidades e das expectativas dos clientes.
Estamos falando da estratégia:
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Estratégia Mercadológica
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estratégia mercadológica
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