Question

Leia o excerto de texto a seguir: O marketing digital é responsável por parte significativa dos gastos com a criação e implantação de empresas, principalmente as startups e empresas de pequeno e médio porte, mas é imprescindível para que um caminho de sucesso seja criado. Levando em consideração a visão geral de atividades relacionadas com o CRM – Consumer Relationship Management conforme os conteúdo dos textos-base ofertados para estudo dos alunos, analise as assertivas seguintes e marque V para as alternativas corretas e F para as alternativas falsas I ( ) Eles representam representam uma das ferramentas mais potentes para a captação e fechamento de negócios com, principalmente aqueles que consultam o marketing social e os portfólios, antes de desenvolver negociações e fechar transações comerciais. II ( ) O uso de chatboots em atividades CRM é altamente recomendado por ser agradável para muitos clientes. III ( ) FAQs são consideradas como ferramentas insuficientes para desenvolvimento de atividades CRM. IV ( ) É recomendável para as empresas a contratação de consultorias externas para desenvolvimento de atividades CRM. V ( ) Um bom CRM pode se resumir a efetivar um telefonema perguntando se o cliente está gostando da mercadoria, se a recebeu em condições, ou seja, atividades simples podem reverter em grande benefício. Agora assinale a alternativa que apresenta a sequência correta:
A V – V – F – F – V
B V – F – F – V – V
C V – F – V – F – V
D V – V – V – F – F
E V – V – F – F - V

Answer 1

Resposta:

letra c

Explicação: GABARITO

Answer 2

Resposta:

Letra C

V – F – V – F – V

Explicação:

Você acertou! As alternativas I, III e V são verdadeiras, pois, de acordo com o material disponibilizado, as FAQs  são consideradas como ferramentas muito empregadas para desenvolvimento de atividades CRM e essa atividade pode ser exercida por consultorias externas e equipes internas.  (Rota 2 da disciplina E-Business e E-Commerce – Tema: Visão geral de  um e-marketplace).