Question

Em essência, toda organização existe para entregar valor a algum público. A forma como as organizações entregam esse valor é resultado do arranjo de seus processos internos, que se estruturam de acordo com o posicionamento assumido pela empresa. Assim, os processos internos da empresa são um elemento crítico de sua própria existência.

Considerando esse contexto, assinale abaixo a alternativa correta.
A O processo é algo naturalmente contínuo, de modo que não se pode determinar a etapa final de um processo.
B A existência de processos é exclusiva das organizações gerenciadas como sistemas fechados, pois essa abordagem visa a maximização da eficiência dos processos.
C O principal foco da gestão dos processos internos da organização é a análise dos fatores do ambiente organizacional.
D A gestão de um processo deve garantir a produção da saída do processo, mas não há como definir parâmetros para avaliar a adequação de seus produtos.
E Um processo é, por definição, composto por atividades organizadas em sequência para a transformação de insumos em produtos.

Answer 1

A afirmativa correta é a (E), visto que um processo é, por definição, composto por atividades organizadas em sequência para a transformação de insumos em produtos.​

Os processos consistem em uma representação de uma sequência de atividades que acontecem de maneira lógica, sendo de fundamental importância para que os objetivos organizacionais sejam alcançados.

Nesse processo, uma parte fundamental é o processo de atendimento ao cliente, em que o atendente deve escutar o cliente e procurar compreender quais são os problemas do mesmo. E então colaborar com a apresentação da melhor solução para o problema apresentado pelo cliente.

Bons estudos!