Question

Algumas organizações simplesmente terceirizam o processo de controle de qualidade para o cliente. Nesse caso, depois que o cliente reclama do produto, a empresa procura resolver o problema, assumindo uma condição reativa. O ideal é que as ações sejam preventivas e que o processo de melhoria seja efetivamente contínuo”.
Fonte: Silva & Silva, 2017, p. 190

A partir da citação das autoras, analise as sentenças a seguir que retratam situações em que a empresa se mostra reativa.
 
I – O lote de fabricação de motocicletas de nº 0748 de abril de 2016, ocasionou recall na peça: sensor do interruptor.
II – O índice de devoluções de luminárias do modelo Cogumelo CX14 aumentou devido a embalagem inadequada.
III – A empresa Fixarte parafusos está investindo em seu processo de zincagem para melhorar o acabamento do produto.
IV – A pesquisa de satisfação dos clientes revelou que 98% estão satisfeitos com a qualidade, e 2% sugeriram redução de preços.
 
Estão corretas:
A
I, apenas.
B
II, apenas.
C
III, apenas.
D
I e II, apenas.
EIII e IV, apenas.​

Answer 1

A resposta correta é a letra C) III, apenas.

Empresas que atuam com o sistema de melhoria contínua, estão, cada vez mais fazendo uso de várias metodologias de processos de negócio, tais como a SIX sigma e a Lean.

Tais processos de melhoria trazem vários benefícios para as entidade, onde várias empresas conseguem ficarem surpresas ao descobrir que os programas de aprimoramento contínuo bem como as filosofias são grandes máquinas impulsionadoras ao que tange, pelo menos, os recursos humanos de um determinada entidade.

Bons estudos!

Answer 2

D) I e II apenas

apol 100%