Question

1)
A respeito da relação entre satisfação e qualidade do serviço, marque a alternativa correta.

a)
A satisfação do cliente resulta na sua percepção sobre a qualidade do serviço prestado.

b)
A satisfação é um conceito mais amplo, ao passo que a qualidade do serviço se volta especificamente para as dimensões do serviço.

c)
Embora haja relação, a qualidade do serviço não é um componente da satisfação do cliente.

d)
A qualidade do serviço resulta do comparativo entre satisfação e fidelização, portanto, não há relação direta entre qualidade e satisfação.

e)
São fatores avaliados em diferentes dimensões e por diferentes ferramentas, portanto, não se relacionam diretamente.

Answer 1

Resposta:

letra B

Explicação:

Answer 2

Resposta:

B.  A satisfação é um conceito mais amplo, ao passo que a qualidade do serviço se volta especificamente para as dimensões do serviço.

Explicação:

De fato, a satisfação é um resultado de diversos fatores, incluindo a qualidade dos serviços.