Ernesto comprou um celular em uma loja e pediu para que este fosse entregue em sua casa. Depois do prazo estipulado pela empresa, o produto chegou em perfeitas condições. Para sua surpresa, além do celular, a empresa enviou de presente uma linda capinha para o celular. Ernesto ficou encantado com a atitude da empresa e com certeza voltará a comprar lá. Sua experiência de compra foi muito interessante. Temos um caso típico de uma empresa que agrega valor para seu cliente, logo:
I. Se o recebido for maior que o esperado, cliente encantado.
II. Se o recebido for igual ao esperado, cliente satisfeito.
III. Se o recebido for maior que o esperado, cliente desapontado.
É INCORRETO o que se afirma em:
a.
II, apenas.
b.
I, apenas.
c.
I, II e III.
d.
III, apenas.
e.
I e II, apenas.
Respostas
respondido por:
11
Resposta:
d.
III, apenas.
Explicação:
nadiasilvamelo:
certa
respondido por:
2
Resposta:
III. Se o recebido for maior que o esperado, cliente desapontado.
Explicação:
Esta errada porque se voce recebe algo a mais que nao pagou..bom...vc fica feliz nao é ? rss. Corrigida na Cruzeiro do Sul. CORRETA.
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