Question

Ernesto comprou um celular em uma loja e pediu para que este fosse entregue em sua casa. Depois do prazo estipulado pela empresa, o produto chegou em perfeitas condições. Para sua surpresa, além do celular, a empresa enviou de presente uma linda capinha para o celular. Ernesto ficou encantado com a atitude da empresa e com certeza voltará a comprar lá. Sua experiência de compra foi muito interessante. Temos um caso típico de uma empresa que agrega valor para seu cliente, logo:

I. Se o recebido for maior que o esperado, cliente encantado.
II. Se o recebido for igual ao esperado, cliente satisfeito.
III. Se o recebido for maior que o esperado, cliente desapontado.

É INCORRETO o que se afirma em:

a.
II, apenas.

b.
I, apenas.

c.
I, II e III.

d.
III, apenas.

e.
I e II, apenas.

Answer 1

Resposta:

d.

III, apenas.

Explicação:

Answer 2

Resposta:

III. Se o recebido for maior que o esperado, cliente desapontado.

Explicação:

Esta errada porque se voce recebe algo a mais que nao pagou..bom...vc fica feliz nao é ? rss. Corrigida na Cruzeiro do Sul. CORRETA.