Question

O ciclo de vida de operação de serviço opera basicamente com situações que apresentam um comportamento anormal, precisando de ações como ajustes, correções ou intervenções da área da TI, na qual essa tem o objetivo de corrigir ou resolver os problemas que surgem no decorrer da operação dos serviços.

Relacione o nome do gerenciamento à função correspondente.

I. Representa qualquer ocorrência que indica que o serviço não está operando normalmente ou mesmo que tenha sido descumprido em um nível que já foi acordado.
II. Responsável pela efetivação das políticas de segurança de confidencialidade, integridade e disponibilidade definidas pelo gerenciamento de segurança da informação.
III. O principal objetivo desse processo é a resolução de incidentes não recorrentes de forma mais ágil, ou seja, tomar a ação respectiva assim que a situação passa a ser detectada.

( ) Gerenciamento de acesso.
( ) Gerenciamento de evento.
( ) Gerenciamento de incidente.


Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta.
III, II e I.
III, I e II.
II, I e III.
I, II e III.
I, III e II.

Answer 1

Resposta:

II, I e III.

Explicação:

No gerenciamento de operações de serviços, ocorrem a coordenação e realização das atividades e processos necessários para fornecer e gerenciar serviços em níveis definidos previamente com o usuário e clientes do negócio.