Question

O Processo de Negócio apresenta os processos primário, de suporte e de gerenciamento.



O processo primário é um processo fim-a-fim, ou seja, as atividades essenciais que entregam valor ao cliente externo fazem parte deste processo, vinculado assim com os objetivos estratégicos da empresa.



O processo de suporte provê a infraestrutura e os recursos necessários para que o processo primário possa acontecer. O valor é entregue aos clientes internos através da área de finanças, recursos humanos ou informática, para mencionar algumas.



O processo de gerenciamento é desenhado para que as atividades de planejamento, medição, monitoração e controle do negócio sejam bem sucedidas. Ele assegura que os processos primário e de suporte possam atingir os requerimentos legal, operacional, regulatório, financeiro. O processo de gerenciamento não adiciona valor diretamente ao cliente, mas é ele que assegurará que a operação organizacional seja eficaz e eficiente.



Com relação ao termos eficácia e eficiência, complete as lacunas das sentenças a seguir:



__________ é fazer o que foi proposto de modo correto – dentro do prazo, seguindo as especificações, respeitando o orçamento, tendo o mínimo de perdas. Também é considerada parâmetro para calcular a performance e produtividade, fazendo comparações entre as saídas que foram previstas no processo e as saídas reais. Ela não é o fim, mas o meio para se chegar ao fim do processo com valor.



__________ é a habilidade de produzir o que foi intencionado ou desejado, com a devida medição de como o que está sendo produzido contribui para os propósitos organizacionais.



Um exemplo de __________ é ir do ponto A ao ponto B pelo caminho mais curto.



Um exemplo de __________ é ir do ponto A ao ponto B, ainda que pelo caminho mais longo.

Assinale a alternativa que completa as lacunas corretamente.

Alternativas:

a)
Eficácia / Eficiência / eficiência / eficácia.

b)
Eficiência / Eficácia / eficácia / eficiência.

c)
Eficácia / Eficiência / eficácia / eficiência.

d)
Eficiência / Eficácia / eficiência / eficácia.

e)
Eficiência / Eficácia / eficiência / eficiência.​

Answer 1

Resposta:

Letra ''D''

Explicação:

Letra ''D'' Eficiência / Eficácia / eficiência / eficácia.

Answer 2

Resposta:

A resposta correta é: Eficiência / Eficácia / eficiência / eficácia.

CORRIGIDO PELO AVA!!!

Explicação:

Os três processos de base para o valor

Processo primário

Fundamental para um negócio, já que suas atividades são as responsáveis por entregar valor ao cliente.

Processo de suporte

Também chamado de "Processo de apoio", possui mais valor para a empresa em si, porque não entrega valor (benefícios) diretamente ao cliente. O valor para o cliente é mais indireto.

Processo de gerenciamento

Ou "Processo de gestão", mede e controla outros processos. Contribui para uma operação mais eficaz e eficiente.

CORRIGIDO PELO AVA!!!