Question

Muitas empresas cometem falhas na execução dos seus processos, comprometendo a prestação de serviços e atendimento, tendo como consequência a insatisfação e perda de clientes. Isso ocorre porque muitas tarefas são definidas apenas de boca e alguns funcionários as executam de forma desorganizada. Há casos com atividades realizadas em duplicidade, enquanto outras ficam paradas à espera de alguém para executá-las. Um exemplo claro é o serviço de pós-venda, importantíssimo em qualquer segmento, mas bastante deficiente em grande parte das empresas, por ser considerado uma atividade secundária e onerosa. Um serviço de pós-venda deficiente (ou mesmo inexistente) é uma porta aberta para os clientes migrarem para a concorrência sem que a empresa saiba os motivos. Entretanto, de acordo com experiências, se for feito com eficiência é uma excelente estratégia para fidelização e aumento da lucratividade.

A fim de evitar os contratempos citados, é possível utilizar uma ferramenta da qualidade que auxilia na elaboração de um plano de ação para coordenar, manter e controlar as ações que deverão ser tomadas para o alcance dos resultados. Assinale a opção correta quanto a esta ferramenta:
A)Diagrama de "I s h i k a w a"
B) P D C A
C)G U T
D)5W2H

Answer 1

Resposta:

pelo que pesquisei a resposta é a letra D.