Question

5ª QUESTÃO



Serviço pode ser definido como o conjunto de atividades realizadas por uma empresa para responder às expectativas e necessidades do cliente. Dessa forma, as empresas devem encontrar meios de satisfazer seus clientes, tornando-os fiéis a sua marca. Quanto ao setor de serviços, assinale a alternativa correta:





ALTERNATIVAS










Administrar os serviços é o foco principal e prioritário de modo a atingir parte da organização, principalmente os colaboradores que executarão o serviço ao cliente.







As empresas devem se planejar tanto para entender o cliente como para entender o colaborador, também chamado de cliente externo, que executará o serviço ao cliente.







Seja no setor de manufatura ou setor de serviços, as empresas devem estar focadas na melhoria contínua. No caso do setor de serviços, isto consiste em realizar um planejamento baseado nos requisitos do cliente, planejar atividades para que os funcionários compreendam como oferecer o melhor serviço, enfim, adotar uma filosofia de qualidade.







A força motriz do funcionamento da empresa é satisfazer o cliente da melhor maneira possível, cabendo essa responsabilidade somente aos departamento ligados diretamente ao cliente.

Answer 1

Respondi alternativa C.