Um usuário quer reclamar com sua operadora de celular e entra em contato através de chat online. Um possível funcionário se identifica e inicia uma conversa com o usuário tentando entender o problema. Porém, a conversa não evolui. O usuário percebe que está em contato com um sistema automático de perguntas e respostas. Que tipo de sistema de inteligência artificial pode se enquadrar este?
Respostas
Resposta:
Em todas as operadoras, geralmente o sistema de Ai aplicado é do tipo chatbot.
Explicação:
Chatbot é um programa de computador que tenta simular um ser humano na conversação com as pessoas. O objetivo é responder as perguntas de tal forma que as pessoas tenham a impressão de estar conversando com outra pessoa e não com um programa de computador. Geralmente eles oferecem de forma muito clara a opção de falar com atendentes humanos. Mas são colocados lá pra resolverem os problemas mais fáceis e recorrentes, e também sem muita complexidade: Cancelamentos, compra de planos...
Resposta:
Sistema Especialista.
Explicação:
Os sistemas especialistas podem ser implementados para ajudar usuários a resolverem problemas rotineiros, como o atendimento virtual ao cliente, utilizando médotos como o CHATBOT.