Question

Analise as quatro situações supostamente propostas por Oakland (1994) que envolvem a boa reputação de uma empresa:

I. A empresa é construída sobre elementos competitivos: qualidade, confiabilidade, entrega e preço.
II. Quando uma empresa adquire uma má reputação sobre a sua qualidade, ela levará pouco tempo para reverter sua imagem, principalmente com a ajuda de redes sociais.
III. As reputações, boas ou más, podem rapidamente tornar-se reputações com dimensões nacionais.
IV. A gestão da qualidade pode ser aprendida como qualquer outra habilidade. O seu aprendizado e aplicação por parte da empresa, pode reverter uma má reputação ao longo do tempo.
Assinale a alternativa que apresenta a situação abordada de maneira contraditória:
1. Apenas a situação IV foi abordada de maneira contraditória.
2. Apenas a situação II foi abordada de maneira contraditória.
3. Apenas a situação I foi abordada de maneira contraditória.
4. Apenas a situação III foi abordada de maneira contraditória.

Answer 1

Resposta:

2. Apenas a situação II foi abordada de maneira contraditória.

Answer 2

Resposta:2

Explicação: