Question

Quais são os 10 princípios de organização do SEA ?

Answer 1

1º - Total Satisfação dos clientes
• Atendimento aos clientes;
• Conhecimento dos clientes;
• Avaliação sistemática dos clientes;
• Parceria com os clientes;
• Superação de expectativa;
• Comparação de desempenho com outras organizações.

2º - Gerência participativa
• Incentivo à manifestação de idéias e opiniões;
• Compartilhamento de informações;
• Participação nas decisões;
• Estímulo à formação de Times da Qualidade;
• Atitudes do chefe: liderança para orientar e facilitar.

3º - Desenvolvimento dos Recursos Humanos
• Valorização do ser humano;
• Capacitação para o trabalho;
• Educação;
• Motivação no trabalho;
• Satisfação com o trabalho.

4º - Constância de Propósitos
• Persistência;
• Continuidade;
• Coerência nas atitudes e práticas;
• Planejamento estratégico;
• Alinhamento e convergência das ações.

5º - Busca da Melhoria Contínua
• Predisposição para melhorias;
• Inovações;
• Fixação de novas metas (desafios);
• Uso de novas tecnologias.
6º - Gerência de Processos
• Cadeia cliente - fornecedor;
• Mensuração através de indicadores;
• Integração de processos;
• Ciclo PDCA (Planejamento, Desenvolvimento, Controle e Agir corretivamente)

7º - Delegação
• Descentralização;
• Autonomia para tomada de decisão;
• Decisão onde está a ação;
• Respaldo para ações delegadas.

8º - Comunicação e Disseminação de Informações
• Conhecimento do negócio, missão, propósito, estratégia e planos;
• Troca de informações com o meio exterior;
• Sistema interno de difusão de informações;
• Credibilidade das informações;
• Fluxo de informações rápido e constante;
• Transparência da organização.
9º - Garantia da Qualidade
• Ações sistemáticas e planejadas;
• Estabilidade dos processos e rotinas;
• Confiabilidade - certificação;
• Formalização do processo;
• Garantia da qualidade nos serviços.

10º - Não Aceitação de Erros
• Não se conformar com o erro;
• Definição do erro;
• Atitude preventiva;
• Custo de qualidade.