Júlia é proprietária de uma loja de calçados femininos no interior de São Paulo. Sua loja ficou famosa na região e obteve muito sucesso graças ao seu modelo de produção artesanal de algumas peças em couro. Conhecida pelos seus modelos únicos, a loja de Júlia atende a um público disposto a pagar quase 4 vezes o preço de um sapato encontrado nas principais lojas do varejo. Com a popularização do comércio online, Júlia passou a receber pedidos para que as compras pudessem ser realizadas pela internet e, então, decidiu montar uma loja online.
Respostas
Resposta:
Explicação:
PADRÃO DE RESPOSTA ESPERADO
Como Júlia gostaria de ter um envolvimento direto na implementação e acompanhamento dos indicadores, o modelo mais adequado é um sistema de ciclo aberto, onde o gerente acompanha e intervém frequentemente nos itens que são monitoradores e, inclusive, pode ampliar ou reduzir o nível de exigência dos indicadores. Com um maior controle, Júlia conseguirá identificar onde estão ocorrendo os gargalos e resolver os problemas, além de imprimir melhorias para aumentar o nível de satisfação dos clientes.
Alguns indicadores que poderiam ser acompanhados são:
- Satisfação dos clientes.
- Tempo do ciclo de pedido.
- Percentual de entregas no prazo.
- Tempo entre o recebimento do pedido e início do processo de produção.
- Tempo de resposta ao cliente.
- Percentual de devoluções, entre outros.
Resposta:
Como Júlia gostaria de ter um envolvimento direto na implementação e acompanhamento dos indicadores, o modelo mais adequado é um sistema de ciclo aberto, onde o gerente acompanha e intervém frequentemente nos itens que são monitoradores e, inclusive, pode ampliar ou reduzir o nível de exigência dos indicadores. Com um maior controle, Júlia conseguirá identificar onde estão ocorrendo os gargalos e resolver os problemas, além de imprimir melhorias para aumentar o nível de satisfação dos clientes.
Alguns indicadores que poderiam ser acompanhados são:
- Satisfação dos clientes.
- Tempo do ciclo de pedido.
- Percentual de entregas no prazo.
- Tempo entre o recebimento do pedido e início do processo de produção.
- Tempo de resposta ao cliente.
- Percentual de devoluções, entre outros.