Question

O imenso crescimento do número de transações em um mundo globalizado tornou praticamente impossível para somente uma pessoa (ou mesmo um pequeno grupo delas) conseguir conduzir de forma mais ampla seus processos de relacionamento com seus clientes. Para isto, surgiram ferramentas, estratégias e tecnologias que visam ajudar as empresas nestes quesitos, tais como o CRM, sigla para Customer Relationship Management, a Gestão do Relacionamento com o Cliente. Com base em seus conhecimentos, assinale qual das alternativas colocadas a seguir representa uma vantagem real e efetiva do uso de um CRM:

Escolha uma:

a. Eliminação da ameaça de ações de concorrentes sobre seus principais clientes.

b. Identificação dos clientes​

Answer 1

Resposta:

alternativa b) identificação dos clientes

Explicação:

O CRM é utilizado para coletar os dados dos clientes, armazená-los e facilitar cruzamentos desses dados. Os dados compilados e analisados tornam-se informações a serem usadas para o planejamento de ações e interações, pelos vários pontos de contato com o cliente.

Identificar o cliente significa conhecer sua identidade, a maneira de contato preferida, suas necessidades, interações realizadas com a empresa, suas reclamações, atitudes tomadas. Enfim, conhecer cada cliente e sua história individualmente.