Analise o fragmento textual a seguir: Atender o cliente de forma eficiente é o objetivo de qualquer organização. Neste cenário, a TI pode atuar como apoio aos canais de comunicação entre empresa e cliente. Segundo Corrêa (2010, pg. 390), o CRM (canal de comunicação) é um conjunto de aplicativos inter-relacionados que apoiam os processos que ocorrem entre a empresa e seus clientes. Fonte: CORRÊA, Henrique Luiz. Gestão de redes de suprimentos: Integrando cadeia de suprimento no mundo globalizado. São Paulo: Atlas, 2010. A partir do exposto, associe tais modelos de gestão aos seus respectivos elementos: 1 - Gestão de recursos de marketing. 2 - Gestão de recursos de vendas. 3 - Gestão de serviços. ( ) Planejamento de oportunidades. ( ) Suporte ao cliente. ( ) Cotações. ( ) Pesquisa de mercado. ( ) Planejamento de orçamento. ( ) Planejamento de recursos. A partir das relações feitas anteriormente, assinale a alternativa que apresenta a sequência correta: 2, 3, 2, 1, 1, 3. 3, 2, 3, 2, 1, 1. 2, 1, 2, 3, 1, 3. 1, 2, 3, 1, 2, 3. 1, 3, 2, 3, 2, 1.
Respostas
Resposta: 2, 3, 2, 1, 1, 3.
Explicação:
Gestão de recursos de marketing: pesquisa de mercado, planejamento de orçamento, planejamento de marcas e produtos, agrupamentos de clientes, análise de dados, otimização de mercado-alvo, simulação e análise de campanhas, gestão do portfólio de propostas, assistência, simulação e mapeamento de propostas, análise do desempenho dos agentes entre outros.
Gestão de recursos de vendas: planejamento e previsão de vendas, integração com a rede de suprimentos, planejamento de oportunidades, relatório de desempenho de vendas, gestão de contrato de clientes, gestão do canal de relacionamentos, cotações para clientes, acordos comerciais, comissões para vendedores entre outros.
Gestão de serviços: catálogo de serviços, gestão de contratos de serviços, serviço de suporte ao cliente, planejamento de recursos, devoluções e reparos, gestão de garantias entre outros.
Resposta:
2, 3, 2, 1, 1, 3. Resposta correta, ja conferi ✔
Explicação: