O Balanced Scorecard (BSC) é uma metodologia de mensuração e análise de desempenho, proposta por Kaplan e Norton (1997). Seu principal objetivo é avaliar de maneira conjunta indicadores financeiros e não financeiros de uma empresa, propondo uma visão abrangente para a tomada de decisões. Com base nisso, o BSC é baseado em quatro aspectos: financeiro, processos internos de negócios, aprendizado e crescimento e clientes. Uma empresa, ao utilizar o Balanced Scorecard (BSC) como modelo de gestão estratégica, precisou identificar os seguintes elementos que influenciam nos resultados da empresa: capital intelectual, tecnologia e metodologia existentes. A qual dimensão do BSC esses elementos fazem alusão? a) Processos internos de negócios. b) Aprendizado e crescimento. c) Financeiro. d) Clientes.
Respostas
Resposta:
A resposta correta é de fato, a letra B - Aprendizado e crescimento.
Sobre os elementos de capital intelectual, tecnologia e metodologia existentes, estes fazem alusão a dimensão: "Aprendizado e crescimento". Alternativa B.
Balanced Scorecard (BSC)
O Balanced Scorecard em português significa (Indicadores Balanceados de Desempenho) é considerado um modelo de gestão estratégica que surgiu para mudar a percepção de que, para ter sucesso, um negócio precisa focar apenas em indicadores financeiros e contábeis.
A BSC é baseada em quatro aspectos, mas agora vamos focar no aspecto aprendizado e crescimento no qual podemos citar como exemplo de seus indicadores:
- O nível de satisfação, retenção e produtividade dos funcionários
- Reciclagem de trabalhadores
- Capacitação de sistemas de informação
- Implementação das propostas aprovadas
- Medidas de alinhamento individual e organizacional
- Avaliação de desempenho do grupo
Assim podemos concluir que o capital intelectual é a retenção de talentos na empresa, a capacitação em informação são a tecnologia e alinhar e avaliar desempenho dos grupos é a metodologia existente.
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