Faça uma pesquisa e defina empatia, simpatia, antipatia e apatia dentro de
um atendimento ao público. De que forma cada comportamento pode
implicar na relação cliente e atendente.
Respostas
Resposta:
Simpatia: está diretamente ligada à maneira simples, sincera e delicada de tratar uma pessoa com naturalidade.
A empatia: é o ato de se colocar no lugar do outro para melhor atendê-lo, conhecê-lo ou servi-lo. para compreender o outro, é necessário, primeiramente, aprender a conhecer a si próprio
A antipatia: trata-se do ato de ser, uma pessoa que dificulta o relacionamento com o próximo sendo uma pessoa arrogante, prepotente, indesejada e artificia, sem se preocupar com teus atos, e opiniões ao teu respeito.
A apatia: é a falta de emoção, motivação ou entusiasmo.é um termo psicólogico para um estado de indiferença, no qual um indivíduo não responde aos estímulos da vida emocional, social ou física.
Vamos entender os conceitos e o papel deles dentro de um atendimento ao público:
♦ Empatia trata-se da capacidade de se colocar no outro, o que certamente irá garantir um atendimento mais humanizado.
♦ Simpatia está relacionado com o modo de atende, um atendimento simpático é aquele em que a pessoa é gentil e solicita com o seu cliente.
♦ Antipatia é uma aversão gratuita, irracional, sem razão. Isso comprometerá o atendimento.
♦ Apatia refere-se à indiferença, o que também comprometerá o atendimento, uma vez que o cliente sentirá que a pessoa que lhe atende não se importa em nada com ele.
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Espero ter ajudado!
