Question

O sistema de produção de serviços tem relação direta com o comportamento de compra do cliente, de modo que uma organização deve saber lidar com as partes de suporte e interativa de uma prestação de serviço. Além disso, faz-se necessário perceber e entender a postura do cliente diante dos produtos e serviços oferecidos. Diante do exposto, assinale a alternativa INCORRETA.

Answer 1

Olá!

A alternativa 4) é a incorreta.

A percepção de qualidade do comprador será baixa caso a expectativa dele não seja atendida nos serviços oferecidos pela empresa.

A qualidade do produto ou serviço está relacionada com a capacidade desse bem ou produto sanar as necessidades do cliente, pois é o cliente que define o que é qualidade para ele, se não sanou, é por que não possui qualidade suficiente.