o método denominado custo da qualidade ao Pioneiro em avaliação dos programas de qualidade trata-se portanto da soma de dois cursos mensurá-los significa torná-los tangíveis em termos financeiros e orçamentários permitindo identificar as oportunidades de redução de custos otimização de receita satisfação dos clientes
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2
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Resposta correta é a 4, II e III
Explicação:
Pag 73 do livro
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