Question

Nos processos de auditoria da qualidade, a ação corretiva é de suma importância para a solução dos problemas apresentados. Por meio desta ação, busca-se eliminar a causa de uma não conformidade ou outra situação que apresente desvio de padrão. Conforme Galan e Moura (2020), ao identificar uma não conformidade e registrar a ação, é preciso avaliar e estudar a causa raiz da mesma, isto é, deve-se analisar se a mesma possui uma única causa ou se o desvio de desempenho faz parte de uma combinação de fatores. GALAN C.R.; MOURA J.B. Auditoria da Qualidade. Maringá - PR.: UniCesumar, 2020. (adaptado). Considerando o texto acima, na ação corretiva, avalie as afirmações a seguir. I. Conhecido como diagrama de Ishikawa ou espinha de peixe, é uma ferramenta utilizada para identificar a causa original de um problema. II. O método dos cinco porquês é baseado na realização de perguntas sobre o porquê do problema, questionando a causa anterior, tendo por objetivo a solução criativa do problema. III. As ações corretivas são ações tomadas para eliminar as causas de um problema, das quais são baseadas no entendimento de como a situação de emergência se desenvolve, assim ao eliminar a causa por consequência elimina-se o problema. IV. O Brainstorming é uma ferramenta utilizada na ação corretiva, que têm como objetivo reunir um grupo e discutir várias ideias em torno de um problema comum, buscando sua solução por meio da análise coordenada. É correto o que se afirma em: Alternativas Alternativa 1: II, apenas. Alternativa 2: I e IV, apenas. Alternativa 3: I e III, apenas. Alternativa 4: II, III e IV, apenas. Alternativa 5: I, II, III e IV.

Answer 1

Resposta: Alternativa 2 - I e IV

I.  Conhecido como diagrama de Ishikawa ou espinha de peixe, é uma ferramenta utilizada para identificar a causa original de um problema.

IV. O Brainstorming é uma ferramenta utilizada na ação corretiva, que têm como objetivo reunir um grupo e discutir várias ideias em torno de um problema comum, buscando sua solução por meio da análise coordenada.

Explicação: Paginas 111 e 112 do Livro Auditoria Da Qualidade