Question

Clientes de uma empresa que atua com negócios eletrônicos são constantemente contatados por meio de canais como e-mail e SMS, a respeito de novidades, promoções e benefícios oferecidos pela empresa a quem adquire seus produtos. Os conteúdos veiculados nesses canais são orientados às expectativas, desejos e necessidades de cada cliente conforme seu perfil e/ou histórico de compras junto à empresa, facilitando a relação de oferta e consumo existente entre a empresa e esse cliente.
Diante desse cenário, observa-se a atuação do marketing de relacionamento da empresa para com seu público consumidor, por meio das seguintes etapas:

A Acompanhamento de transações comerciais realizadas pelo cliente em todo o mercado; Constatação do valor que o cliente representa para a empresa e seus parceiros; Acompanhamento de necessidades específicas do cliente quanto a produtos e serviços; Adequação das promoções e benefícios a essas necessidades.

B Constatação do valor do cliente para a empresa; Constatação do potencial de compra do cliente em relação à empresa; Interação com o cliente por meio de canais de comunicação ou atividades presenciais; Comunicação com o cliente sobre status de compra a partir das ações de comunicação realizadas anteriormente.

C Conhecimento da identidade do cliente e sua história com a empresa; Constatação de que o cliente é de maior valor para a empresa ou oferece potencial de relacionamento com ela; Interação com o cliente por meio de canais de comunicação ou atividades presenciais; Atendimento de necessidades específicas do cliente.

D Conhecimento do cliente a partir de mensagens recebidas dele em canais de comunicação; Cadastro do cliente no sistema de Customer Relationship Management da empresa; Verificação do perfil de compras e histórico do cliente na empresa; Envio de ofertas específicas ao cliente a partir desse histórico existente.

E Identificação do perfil do cliente utilizando o sistema de Customer Relationship Management; Diferenciação do cliente de outros mercados que a empresa mantém; Atendimento de necessidades específicas do cliente; Constatação de que o cliente é de maior valor para a empresa e oferta de benefícios a ele.

Answer 1

a resposta é letra C - Conhecimento da identidade do cliente e sua história com a empresa; Constatação de que o cliente é de maior valor para a empresa ou oferece potencial de......