Question

4)
Considerando o CRM como um sistema de gerenciamento do relacionamento com o cliente, a sua principal função é a de capturar e integrar dados de clientes, tratar esses dados e distribuir a várias pessoas e setores da empresa para que viabilize o relacionamento com os clientes. Sobre esse contexto, avalie as afirmativas abaixo:

I- As áreas da empresa que maior se beneficiam do uso de CRM geralmente são as áreas de vendas, atendimento ao cliente e marketing.

II- O CRM auxilia a equipe de vendas a aumentar a sua produtividade, pois fornece informações precisas que permite um contato mais assertivo com o cliente.

III-As informações captadas pelo sistema de CRM ficam disponíveis para todas as áreas da empresa, auxiliando no atendimento e relacionamento com o consumidor.

Considerando o contexto apresentado, é correto o que se afirma em:

Alternativas:

a)
I e II, apenas.

b)
II e III, apenas.

c)
I e III, apenas



d)
I, II, III.

e)
I, apenas

Answer 1

Resposta:

Letra d

Explicação:

O CRM é uma ferramenta que envolve cadastros de clientes, atendimentos, suporte técnico, vendas, marketing, serviço ao cliente, entre outras coisas. Essa plataforma é muito utilizada pelas empresas, pois ajuda os funcionários a organizarem informações de clientes e de vendas

Answer 2

Resposta:

D

Explicação:

I, II, III.