Question

A tecnologia precisa ser sempre uma aliada da empresa para produzir mais. Esse é o objetivo do CRM, que através da sua tecnologia, auxilia a empresa a gerenciar as informações do cliente de forma rápida e eficiente. Porém, a prática do CRM implica alinhar corretamente a tecnologia aos princípios do marketing de relacionamento. Para que o sistema consiga interagir e processar informação da forma correta, a empresa precisa definir claramente as regras de estratégia de relacionamento.

Marque a alternativa que apresenta o nome deste requisito necessário na prática do CRM:

Selecione uma alternativa:

a)

Regras de negócios.

b)

Data Warehousing.

c)

IVR (Interactive Voice Response).

d)

Gerador de relatórios.

e)

Estrutura de integração

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Answer 1

Resposta:

A

Explicação:

Regras de negócios.

Answer 2

O CRM é o modelo de gestão de relacionamentos da empresa, ele deve obedecer a alguns requisitos, como as regras do negócio. Conseguir se relacionar bem com os clientes é fundamental para o crescimento de uma empresa, principalmente as que possuem um público muito segmentado (alternativa A).

Relacionamento da empresa com o cliente

É importante que a empresa se relaciona com o cliente através de múltiplos canais que eles acessem, seja fisicamente, por redes sociais específicas, por telefone, e-mail e qualquer outra forma.

Mais sobre CRM em:

https://brainly.com.br/tarefa/49493685

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