Question

Qual é o papel da ITIL dentro do Gerenciamento de Serviços de TI? a. Servir como quadro teórico para o projeto de processos. b. Servir como um padrão internacional para o Gerenciamento de Serviços de TI. c. Servir como modelo padrão para a provisão de serviços de TI. d. Oferecer uma abordagem baseada nos melhores exemplos obtidos na prática. e. Servir como ponte entre o CMMI e o PMBOK.

Answer 1

Resposta:

Letra D,  Oferecer uma abordagem baseada nos melhores exemplos obtidos na prática.

Explicação:

Letra D,  Oferecer uma abordagem baseada nos melhores exemplos obtidos na prática.

Answer 2

Resposta:

Oferecer uma abordagem baseada nos melhores exemplos obtidos na prática.

Explicação:

ITIL - IT Infrastructure Lybrary, composta pelas melhores práticas para Gerenciamento de Serviços de TI. Foi introduzida pelo Governo Britânico em 1980 e se tornou padrão no mercado em 1990. É uma biblioteca composta de 5 livros. Não é uma metodologia, mas sim um conjunto de melhores práticas adotadas por diversas empresas em várias partes do mundo.