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Resposta:
elação entre percepção e comportamento de risco e níveis de habilidades cognitivas em um grupo de adolescentes em situação de vulnerabilidade social
Explicação:
espero ter ajudado
A percepção do cliente refere-se às opiniões que as pessoas têm sobre a sua empresa. Isso é gerado quando você avalia a experiência que tem com a organização, incluindo o produto que oferece e o seu serviço.
Não ter uma boa percepção e habilidade no atendimento ao cliente pode ter efeitos realmente negativos na imagem e no desempenho de uma marca, portanto, todas as empresas devem evitar a todo custo oferecer vendas ruins, aconselhamento e acompanhamento aos seus consumidores.
Consequências da má percepção e habilidade no atendimento ao cliente
Se um empregado não responder de forma simples e imediata à solicitação de um cliente, é possível que isso gere uma impressão de má qualidade no atendimento. Isso pode levar o consumidor a optar por ofertas concorrentes.
Quando os clientes têm uma experiência ruim, eles geralmente procuram outras pessoas para saber sobre isso. É importante que as empresas entendam como a percepção e a habilidade de atendimento ao cliente ruim podem prejudicar um negócio mais do que uma boa liderança pode fazer algum bem.
Sem clientes, obviamente não há negócio. Quando você oferece uma ótima experiência, os clientes voltarão e, inversamente, um atendimento ruim diminui a qualidade e pode levar a clientes insatisfeitos.
Isso se traduz em custos, pois você terá que gastar muito dinheiro perseguindo novos clientes para substituir os que perdeu. Por isso, é importante manter um bom nível de qualidade na percepção e habilidade no atendimento ao cliente.
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