Question

Define-se qualidade de serviço, do ponto de vista do consumidor, como aquilo que atende ou supera suas expectativas.
Sobre essa definição, avalie as afirmativas a seguir.
I. Qualidade em serviço se refere à análise da expectativa X realidade que o consumidor faz em diversas situações
de seu cotidiano.
II. A qualidade percebida pelo consumidor do serviço é resultado de um processo no qual este compara suas
percepções da entrega do serviço e o resultado esperado.
Assinale a alternativa correta.
A primeira afirmativa é falsa, e a segunda é verdadeira.
Ambas as afirmativas são verdadeiras, mas a segunda não justifica a primeira.
A primeira afirmativa é verdadeira, e a segunda é falsa.
Ambas as afirmativas são verdadeiras, e a segunda justifica a primeira.
Ambas as afirmativas são falsas.

Answer 1

Sobre a qualidade de serviço, a alternativa correta é a letra B) Ambas as afirmativas são verdadeiras, mas a segunda não justifica a primeira.

Análise das afirmações sobre qualidade de serviço:

• I - A primeira afirmativa está CORRETA, dado que essa definição é referente à expectativa e realidade que o consumidor faz no seu dia a dia.

• II - A segunda afirmativa está CORRETA, uma vez que a qualidade que o consumidor percebe se dá a partir da comparação de suas expectativas com o que foi realmente entregue.

É possível observar que as duas afirmações estão corretas, porém a segunda acaba por não justificar a primeira.

Veja mais sobre qualidade de serviço:

https://brainly.com.br/tarefa/23769694

#SPJ2

Answer 2

Resposta:

Ambas as afirmativas são verdadeiras, mas a segunda não justifica a primeira.

Explicação:

ESTÁCIO