Philip B. Crosby, procura o ideal nos processos produtivos em busca da qualidade, considerando "Zero Defect" ou "Zero Defeito". Além deste, institui como parâmetro os 14 principio de Crosby. Qual alternativa NÃO representa os princípios.
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Encorajar o estabelecimento de objetivos pessoais; Implementar ações repressivas.
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d.
fazer certo na primeira vez.
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