Question

Em um processo de negociação, um fator que assume total relevância é a comunicação, principalmente, porque é a partir de informações mal compreendidas e com ruídos (falta de atenção, linguagem inadequada, entre outros) que podem surgir conflitos organizacionais, ou seja, uma forma de comunicação deficiente ocasionará ainda mais problemas, tornando o processo de negociação propenso ao fracasso.

De acordo com o texto acima, em um processo de negociação de conflitos podem afirmar que:

I) Uma negociação pode ocorrer em qualquer lugar e em qualquer momento. Os ruídos externos não influem nesse processo.
II) Um negociador que usa de artifícios, entre eles mensagem subliminares ou de dúbio entendimento, tem melhor chance de sucesso em um processo de negociação.
III) O negociador deve ser um bom ouvinte, assim poderá obter o máximo de informações possíveis o que lhe permitirá fazer uma análise real da situação que resultou no conflito.
IV) A forma de se comunicar do negociador deve ser equivalente a forma das partes envolvidas.
V) No momento da negociação de um conflito, o negociador deve atentar para as posições hierárquicas dos envolvidos. Devem prevalecer os interesses da parte maior graduada.

Answer 1

Resposta: III está correta