Question

Considere a apresentação a seguir:
O profissional deve ouvir, olhando para o usuário não em posição de descaso ou falta de atenção. Escutar a palavra do [usuário] não é ouvir por complacência ou misericórdia, não é ouvir mesmo por acaso ou coincidência, mas é tornar-se sensibilidade e intuição. Ao realizar os estudos acerca dos instrumentais técnico operativos, vimos que a prática profissional, a intervenção profissional propriamente dita, pede que o Assistente Social se aproprie de conhecimentos que vão além das leis e normativas. Conhecimentos que perpassem pela psicologia social, administração, o homem e suas relações, etc; Neste contexto, vimos que o atendimento direto ao usuário pede algumas competências e habilidades, que contribuem para a intervenção profissional.

CARVALHO, A. S. Metodologia da entrevista: uma abordagem fenomenologia. Rio de Janeiro: AGIR, 1987, p.40-41, (adaptado).

Sendo assim analise as assertivas a seguir, identificando elementos que contribuem para um bom atendimento:

I - Confiança, compreensão, evitar fazer críticas, nem julgar; primar pelo sigilo.
II - Analisar exaustivamente a situação para que o [usuário] se esclareça; Reorganizar o atendimento de acordo com a situação e o usuário;
III - Não prometer coisa alguma, não procurar gratificações pessoais, não se mostrar onipotente; Escutar mais do que falar. Não usar conceitos teóricos que o [usuário] não entenda;
IV - Não improvisar; formular perguntas diretas e claras de acordo com os objetivos e adequadas a situação; se a situação for favorável, anotar apenas os dados importantes;
V - Observar todo contexto do atendimento, pois que tudo tem significado.

É correto o que se afirma em:

Alternativas
Alternativa 1:
I, II, III, IV e V.

Alternativa 2:
I, III e V apenas

Alternativa 3:
II, III e IV apenas

Alternativa 4:
I, II, III e V apenas.

Alternativa 5:
II, III, IV e V apenas

Answer 1

Resposta:

2, 3, 4 E 5.

Explicação:

Páginas 80 e 81.

Answer 2

Resposta:

II, III e IV apenas

Explicação: