Assinale a alternativa correta.
O modelo de transformação apresentado na figura, demostra diferentes tipos de feedback normalmente unilaterais, porém em relação ao feedback (retorno) acontece tanto do cliente para a área de concepção da empresa como também este feedback (retorno) da área de concepção para o cliente.
Porque entre cliente e área de concepção deve haver uma linha bilateral?
A O Cliente é a figura mais importante do sistema, por melhor que seja o produto sem o cliente ele não terá continuidade, portanto o feedback deve vir do cliente para a área de apoio e como sinal de respeito para continuar a relação de cliente/empresa a área de concepção deve retornar ao cliente com a ação realizada para resolver o problema.
B O cliente é o comprador final, ele é quem paga pelo produto. Numa linha de produção, há apenas um cliente e toda a atenção é voltada par ele. Desta forma, como há apenas um cliente, ele se torna a peça chave de todo sistema.
C O feedback deverá ser formalizado, pois a expressão "boca-a-boca", nunca funcionou no ramo dos negócios. O cliente único deve ser respeitado e deverá ser formalizada toda ação interna, como compras de insumos e demais trâmites, até a entrega final.
D O cliente não conhece todo processo da empresa, desta forma, o feedback deve ter uma linha paralela, como uma linha férrea, onde os trilhos nunca se encontram, assim, evita-se colizões de ideias e desgastes comerciais.
Respostas
Olá!
A alternativa A está correta.
No caso apresentado, notamos que o cliente por ser a figura mais importante, deve estar dentro da ação da empresa que fornece o produto, ou seja, seu feedback e importante para o marketing da empresa e até mesmo o plano de ação.
Assim a linha bilateral segue uma camada onde o cliente analisa o produto recebido, anteriormente fornecido pela empresa, e, decide se ele possui a qualidade necessária para satisfazer suas necessidades.
Por fim, a relação cliente/empresa deve ser mantida pelas políticas éticas da mesma e o trabalho com excelência focado no próprio consumidor.
Até mais!
Resposta: B
Explicação: Como sabemos o Cliente é a figura mais importante do sistema, e por melhor que seja o produto sem o cliente ele não terá continuidade, portanto o feedback deve vir do cliente para a área de apoio e como sinal de respeito para continuar a relação de cliente/empresa a área de concepção deve retornar ao cliente com a ação realizada para resolver o problema.