1) O que significa a palavra "atendimento"?
2) Por que é importante o atendimento ao cliente?? Quais são as consequências
do bom e do péssimo atendimento?
3) Quais são os cinco tipos de atendimento ao cliente mais conhecidos?
4) Explique com suas palavras o que significam as siglas B2B e B2C Cite exemplos
5) Qual a função da ouvideria?
6) O que é ética profissional?
7) Qual a importância da ética no atendimento ao-cliente?
8) O que significa a palavra "CHURN"2
9 Como a tecnologia ajuda no atendimento ao cliente?
10) Faça um diálogo de no mínimo 10 linhas. Crie um cenário de atendimento
usando a comunicação assertiva.
Preciso disso pra domingo (22nov) no máximo, ajuda aí genteee♥️♥️♥️
Respostas
1- significa ajudar alguém
2- o cliente pode gostar do seu atendimento e então ele pode indicar seu trabalho (que provavelmente é um mercado, loja e etc) para outras pessoas, as consequências será que o seu serviço terá um bom exemplo, do bom é que as pessoas vão ir mais no seu serviço e do péssimo as pessoas não gostaram de ir no seu serviço
3-em lojas, mercado, restaurante, padaria e farmácia
4-n faço ideia dscp :(
5- por meio da ouvidoria qualquer pessoa pode reclamar, elogiar, denunciar e pedir informações
6- ética profissional é um conjunto de normas que estabelece as condutas esperadas de um profissional num ambiente de trabalho
7- é importante para que se estabeleça uma cultura pautada na transparência e honestidade
8- uma métrica que indica o quanto sua empresa perdeu de receita ou de cliente
9-em muitas coisas, por exemplo ela nos ajuda a monitorar o ambiente, a otimizar a qualidade de atendimento, os clientes por meio de aplicativo podem dar sua opinião sobre seu atendimento e oq poderia melhorar e etc
10- profissional: Bom dia como posso te ajudar?
clientes: Bom dia... vc poderia me disser quais são as promoções do dia?
profissional: Claro!! as promoções do dia são: Arroz de R$ 26,99 por R$ 20,00, o óleo de R$ 7,89 por R$ 5,50
Paçoca de R$ 1,00 de R$ 0,50
cliente: obrigado pelo ótimo atendimento
profissional: eu que agradeço
(espero ter ajudado ksks)