Question

Questão 1:
Como controlar a rotatividade nas empresas de Call Center?
O setor de Call Center é um dos setores que mais sofrem com a alta rotatividade de
funcionários e essa condição é comum porque as expectativas das empresas e dos
funcionários tendem a divergir ao longo do ciclo do vínculo de trabalho.
Os perfis dos funcionários nesse segmento, normalmente, são jovens e que estejam em busca
do primeiro emprego. Para o mercado essa condição é um mecanismo para produção de baixo
salário, mas a contrapartida para o desenvolvimento da função é a exigência de que o
operador de telemarketing seja auto-suficiente em informática, possua habilidades de
comunicação, domínio da língua portuguesa, seja cortês e tenha empatia, saiba gerenciar
crises e tenha autonomia para aplicar as soluções que são de sua competência.
Quando o profissional adquire esse perfil, muitas vezes chegando a iniciar um curso superior,
ele acaba conseguindo outros empregos com salários maiores do que as empresas de
telemarketing costumam pagar, ou seja, as expectativas entre funcionário e empresa passam a
divergir, logo, surge a rotatividade de pessoal.
Existe uma busca, quase incessante, para reduzir ao máximo os níveis de rotatividade, isso
porque eles trazem diversas desvantagens a uma organização. É possível considerar como
efeito dessa desvantagem:
I. Aumento de Custos e Desgastes de contratação.
II. Aumento do abalo ao clima organizacional.
III. Redução do índice de pesquisa salarial.
Está (ão) correta (s) a (s) afirmativa (s):

Respostas objetivas:
Afirmativa I.
Afirmativa II.
Afirmativa II.
Afirmativas I e II.
Afirmativa I e III.


Questão 2:
Segundo um artigo da InfoMoney (InfoMoney – ter, 21 de jan de 2014 20:39 BRST), no Brasil
existe grande disputa para encontrar profissionais qualificados no mercado de trabalho, mas é
claro que essa condição possui características regionais, ou seja, essa escassez destes
funcionários podem ser característicos em uma região e não em outra.
A revista eletrônica da InfoMoney apresenta como profissão com escassez de funcionário em
São Paulo os supervisores de produção, técnicos de campo, consultores em engenharia,
vendedor Key Account Sênior, Analista de Revenue Management, Analista de Inteligência de
Mercado, entre outros.
Em situações como essa é comum não conseguir aproveitar os recursos internos, isso porque a
característica local tende a refletir como estão os níveis de alocação de funcionários dentro da
organização e nem sempre é possível promover um funcionário interno por não conter o perfil
desejado para a vaga, por isso a necessidade de utilização e um sistema de recrutamento
externo.
Para os casos em que é possível utilizar o recurso interno, mesmo sabendo que o funcionário
ainda não possui o perfil desejado, é possível que a empresa realize qual tipo de treinamento
para capacitação do funcionário para a nova função?
Respostas objetivas:
Aperfeiçoamento
Formação
Programa de Trainee
Integração de novos funcionários
Gerencial.

Answer 1

Resposta .... Questão 1 correta I e a II / questão 2 correto: Formação vlww