Os entrevistados se envolveram nos Bate-papo contando de suas experiências e perspectivas de futuro no ano emocionalmente e economicamente conturbado de 2020. As relações abordadas nos Bate-papos realizados foram:
(1) O ambiente de trabalho mudou
(2) Uma empresa preparada
(3) Experimentando o futuro
(4) Experiência do cliente
( ) de forma dinâmica e segura
( ) para este futuro
( ) e inovação na prática
( ) e o cuidado das pessoas também
A numeração correta da coluna da direita identificando as relações abordadas nos Bate-papos realizados é:
Escolha uma opção:
a. 3 - 2 - 4 – 1
b. 1 – 2 - 3 – 4
c. 3 – 2 – 1 – 4
d. 4 – 1 - 2- 3
e. 2 – 1 - 4 - 3
Respostas
Resposta:
a.3-2-4-1
Explicação:
experiência do cliente e inovação na prática;
o ambiente de trabalho mudou e o cuidado das pessoas também;
uma empresa preparada para este futuro;
experimentando o futuro de forma dinâmica e segura.
A resposta correta é a letra A) 3 - 2 - 4 – 1
Lá no bate papo foi possível observar que a experiência do cliente bem como a inovação andam de mãos dadas e trazem fortes reflexos para a receita de uma empresa, para tanto é preciso entender um pouco mais sobre a experiência.
A experiência do cliente se trata de uma gama de respostas positivas acerca de vários padrões como a experiência comportamental e sensorial do consumidor antes, durante e após o processo de consumo do item.
De acordo com Pine e Gilmore, a economia da experiência como o próximo nível após as commodities, os bens e os serviços ligados a pontos memoráveis com o produto final, devem ser observados então quatro campos da experiência com o cliente, são:
• Campo estético
• Escapistas
• Entretenimento
• Educacional
Fique por dentro do assunto:
Baseando-se na situação hipotética desses dois gestores, interprete e analise com os dados da situação qual é o tipo de planejamento que será gerado após essa colaboração entre os gestores.
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Bons estudos!
