Crie um roteiro de como o atendimento deve ocorrer na sua empresa (pessoal, telefônico, virtual etc.).

Respostas

respondido por: aguiabranca7

Resposta:

Explicação:

Capacite seus colaboradores para dar um bom atendimento — a primeira impressão é a que fica;

Forneça informações precisas — esteja atento para oferecer o melhor;

Utilize linguagem clara e um tom agradável — é importante paciência e cortesia;

Ouça atentamente seu cliente para solucionar suas necessidades de forma eficaz;

Tenha empatia;

Opere com um bom sistema de atendimento — torna todas as operações mais fluidas, com o uso de Call Back, chat, URA, entre outras para facilitar o contato com seu consumidor de forma estratégica.

respondido por: heloisagoncalves745

Atendimento ao cliente (pessoal, telefônico e virtual)

As formas de atendimento ao cliente têm sido variadas, e em cada uma delas se deve utilizar de diferentes abordagens, prezando sempre pela resolução dos problemas do cliente, ou do esclarecimento de suas dúvidas.

Atendimento pessoal: Certamente, a melhor forma de atendimento, onde ao se olhar o cliente e falar com ele ao mesmo tempo, se pode utilizar de recursos corporais e tom de voz apropriado, além de cumprimentá-lo com o auxílio de um sorriso, e, quanto antes aprender seu nome. É comum que os atendentes sigam o cliente pela empresa, mas é interesse se fazer isso apenas ao ser solicitado;
Atendimento telefônico: A empresa deve prezar ao máximo por se evitar ruídos, pois qualquer interferência pode ocasionar mal entendidos no cliente, porém, assim como no atendimento presencial, o atendente deve ser claro em suas palavras, chamar o cliente pelo seu nome, e resolver suas dúvidas;
Atendimento virtual: Acontece por meio de chats onde os principais recursos de atendentes e clientes são a escrita e as imagens, não obstante, pode ser considerada a forma de comunicação mais ambígua, porém, mais eficaz se a escrita for clara e eficiente, auxiliando na compreensão mútua.