Question

Av - Gestao de Operacoes e Servicos
4)
O planejamento e as decisões relativas à capacidade produtiva são estratégicos e vitais para a empresa, pois exercem forte influência sobre sua rentabilidade. Uma empresa com excesso de capacidade produtiva tem uma demanda inferior à sua capacidade máxima.





Do ponto de vista econômico, a política de seguimento à demanda para incremento da capacidade é recomendável quando se deseja _________________ ao máximo o _________________ e a organização opera com _______________ custo unitário de utilização da capacidade, já que a nova quantidade de capacidade será totalmente utilizada.



Assinale a alternativa que contempla a sequência correta das palavras que preenchem as lacunas:

Alternativas:

a)
postergar, desembolso de capital, menor.

b)
adiantar, investimento de capital, menor.

c)
avançar, investimento de pessoal, maior.

d)
adiar, desembolso de capital, maior.

e)
postergar, investimento de ativos, maior.

5)
“Entender como os consumidores se relacionam com produtos, serviços, marcas e, principalmente, como eles fazem suas escolhas pode fazer toda a diferença na hora de colocar algumas estratégias em prática.

Para serviços, é importante ir ainda mais fundo e compreender o modo como eles escolhem, constroem sua experiência e avaliam os serviços.

Parece algo bastante subjetivo, mas o comportamento do consumidor é caracterizado pelas atividades mentais e emocionais que ocorrem no momento da seleção, da compra e do uso dos produtos/serviços.”



Existem fatores de influência culturais, sociais, pessoais e psicológicos que atuam na decisão de compra do consumidor.

Observe as colunas abaixo:



1. Culturais

2. Sociais

3. Pessoais

4. Psicológicos



a. Grupos de referências como família, papéis e posições diante da sociedade.

b. Conjunto de valores, percepções e preferências por meio da vida em sociedade.

c. Tradução das características particulares das pessoas, ou seja, momentos e vivências.

d. Motivação, percepção, crenças e o desejo de satisfazer as necessidades.

Assinale a alternativa que correlaciona adequadamente os itens destacados acima:

Alternativas:

a)
1-a; 2-b; 3-d; 4-c.

b)
1-b; 2-a; 3-c; 4-d.

c)
1-b; 2-a; 3-d; 4-c.

d)
1-b; 2-c; 3-a; 4-d.

e)
1-a; 2-b; 3-c; 4-d.

6)
"Comportamento do consumidor pode ser entendido como o estudo dos processos envolvidos nas escolhas, nas compras, nos usos e no descarte não apenas de produtos, mas também serviços, ideias e experiências que satisfaçam os desejos e as necessidades de indivíduos ou grupos. O estudo do comportamento do consumidor é requisito básico na definição da estratégia das empresas."



Quando se fala em comportamento do consumidor há que se observar alguns princípios, como segue:



I- O consumidor é soberano: isso implica as necessidades de que, num ambiente competitivo, as motivações e o comportamento do consumidor não necessitam ser compreendidos;



II- Pesquisa é necessária: entender os fatores que motivam o consumidor e o levam a escolher comportamentos específicos é uma tarefa que pode ser executada suficientemente, a ponto de minimizar equívocos na estratégia de marketing;



III- O comportamento do consumidor pode ser influenciado: estratégias de marketing bem elaboradas e executadas podem trazer sucesso e alterar o comportamento dos consumidores, para isso é necessário afetar as suas motivações e oferecer produtos e serviços que estejam de acordo com suas expectativas;



IV- A legitimidade, sob a perspectiva da ética, das ações que visem a influenciar o consumidor: as estratégias de marketing não podem se utilizar de manipulações ou fraudes, os direitos do consumidor devem ser respeitados sempre.

Mediante afirmações expostas no texto-base, assinale a alternativa que apresenta os julgamentos corretos:

Alternativas:

a)
I - V; II - V; III - F; IV - V.

b)
I - F; II - V; III - F; IV - V.

c)
I - F; II - V; III - V; IV - V.

d)
I - F; II - F; III - F; IV - V.

e)
I - V; II - F; III - F; IV - V.

Answer 1

Respostas:

4) a) postergar, desembolso de capital, menor.

5) b) 1-b; 2-a; 3-c; 4-d.

6) c)  I - F; II - V; III - V; IV - V.

Answer 2

Resposta correta:

4) a) postergar, desembolso de capital, menor.

5) b) 1-b; 2-a; 3-c; 4-d.

6) c)  I - F; II - V; III - V; IV - V.