Question

PERGUNTA 8
Leia o excerto a seguir.

“Muitas organizações [...] tratam cada situação como algo exclusivo, em que os atos heroicos e a improvisação ocupam o lugar da sustentação de um processo bem definido. Obviamente, esses atos heroicos não são confiáveis, nem sustentáveis”.

HAMMER, M. O que é Gestão de Processos de Negócios? In : BROCKE, J. V.; ROSEMANN, M. (Org.). Manual de BPM : gestão de processo de negócio. Porto Alegre: Bookman, 2013, p. 5.

Considerando o excerto apresentado, assinale a alternativa correta acerca dos processos do BPM.
a) O desempenho da organização deve sempre ser contraposto às regras de cada processo já instituído.
b) Ao se analisar o padrão de suficiência de desempenho, é possível indicar se há falhas no desenho ou execução do processo.
c) Mesmo com desenho ou execução falhos, os processos correspondem às imposições de desempenho da organização.
d) As metas devem se embasar nas expectativas dos clientes, na concorrência e na necessidade da empresa.
e) Tão logo o processo se inicia em uma instituição, é necessário o gerenciamento de tempos em tempos.
1 pontos

PERGUNTA 9
Segundo Brocke e Rosemann (2013), as vantagens operacionais que são geradas por fatores como custo, qualidade, velocidade, consistência e serviço se transformam em custos operacionais com valores menores e trazem uma satisfação elevada ao cliente, o que, por consequência, impulsiona o ________________________ .

BROCKE, J. V.; ROSEMANN, M. Manual de BPM : gestão de processos de negócio. Porto Alegre: Bookman, 2013.

Assinale a alternativa que preencha corretamente a lacuna.
a) Desempenho organizacional.
b) Desempenho de metas.
c) Desempenho funcional.
d) Desempenho motivacional e emocional.
e) Desempenho unilateral.

Answer 1

Resposta: d) As metas devem se embasar nas expectativas dos clientes, na concorrência e na necessidade da empresa.