Para você, qual a importância das técnicas específicas de atendimento para determinados grupos de clientes? Acha necessário?
Você sabe a diferença entre atendimento personalizado e diferenciado? Cite um tipo de atendimento diferenciado e explique como ele deve ser feito.
Respostas
Resposta:
O atendimento ao cliente consiste numa atitude positiva de dar atenção ao mesmo, permitindo que ele manifeste suas necessidades, ouvindo-o com interesse, dando solução aos seus problemas, ou então, encaminhando-o a para a possível solução.
Cada situação de atendimento é única; varia de pessoa para pessoa e de momento para momento. Em função disso, o atendimento dever ser diferenciado. Percebe-se que as pessoas têm necessidade de serem tratadas de forma singular, muitas vezes, essas necessidades são mais importantes que os negócios ou problemas que procuram resolver. Portanto, o cliente supõe que tanto a organização como os funcionários devam atendê-lo de forma especial, única.
Em uma era de competição, percebe-se que a concorrência a cada dia está mais acirrada e já não se pode confiar apenas na participação no mercado, vê-se a necessidade de competir usando novas estratégias, com por exemplo fazer uma pesquisa através de um questionário poderá observar melhor o comportamento dos clientes e seus níveis de satisfação, pois só através de um feedback das informações desses clientes é que se pode, oferecer-lhes melhores produtos e serviços. As novas demandas como: o relacionamento com a clientela mais exigente, novas tecnologias, os custos para manter seu funcionamento e o marketing exigido pela demanda da concorrência são fatores decisivo para a diferenciação dos demais.