Como podemos definir e entender as necessidades dos clientes, como as necessidades podem ser classificadas?
O a. Necessidades reais e necessidades declaradas.
O b. Necessidades naturais e necessidades externas,
O c. Necessidades ambientais e necessidades naturais.
O d. Necessidades reais e necessidades favoráveis.
O e. Todas as alternativas.
Respostas
Resposta:
a) Necessidades reais e necessidades declaradas.
Explicação:
Os atributos valorizados pelos diferentes tipos de clientes, sejam eles compradores, usuários ou pagantes, podem contribuir para a melhora do relacionamento entre as partes envolvidas, construindo-se assim, com melhores condições, um relacionamento potencialmente mais duradouro e mutuamente benéfico.
As necessidades dos clientes podem ser classificadas como reais e declaradas. Sendo assim, a alternativa correta é a letra A.
Qual a diferença entre as necessidades reais e declaradas?
As necessidades reais são aquelas que envolvem algo que o cliente realmente tem o interesse de possuir, ou seja, aquilo que precisam.
Já as necessidades declaradas são aquelas que os clientes dizem querer, mas não necessariamente são essenciais no momento.
Além desses dois tipos de necessidades, também são comuns as seguintes:
- Necessidades não-declaradas
- Necessidades de algo mais
- Necessidades secretas
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