Question

9ª QUESTÃO
O julgamento da qualidade dos serviços pelos consumidores é realizado com base na comparação do serviço esperado (suas expectativas) com o serviço percebido (serviço entregue), o que pode gerar uma resposta positiva ou negativa dos mesmos. Um dos pontos (dimensão) usado pelos consumidores para essa análise é a Capacidade de Resposta. Com base nessa informação, é correto afirmarmos que a Capacidade de Resposta compreende as seguintes ações:

I - Entrega do serviço de forma correta e dentro do prazo na primeira vez.

II - Oferecer informação ao cliente, para que saibam a data correta da realização do serviço, bem como demonstrar disposição para ajudá-los quando necessário.

III - A empresa deve estar preparada para atender às solicitações do cliente, estando também disposta a ajudá-lo.

IV - Dispor de funcionários que atendam prontamente ao cliente, oferecendo equipamentos modernos e que facilitem a entrega do serviço no prazo desejado.
ALTERNATIVAS

A)Somente I e II estão corretas.


B)Somente II e III estão corretas.


C)Somente I, II e IV estão corretas.


D)Somente I, III e IV estão corretas.


E)Todas estão corretas.

Answer 1

Optei pela alternativa E

Answer 2

Resposta:

Alternativa 2:

II e III, apenas.

Explicação:

Página 91 do livro da disciplina