Question

Verificamos que a Qualidade dos Serviços está relacionada a satisfação do consumidor, visando conquistar e garantir mercado para a empresa. E que os consumidores utilizam-se de 5 (cinco) dimensões para julgar a qualidade em serviço, sendo uma dessas a de Segurança. Assim, com base nessa informação assinale a alternativa correta quanto a dimensão de Segurança:

Answer 1

A alternativa correta quanto a dimensão de segurança é possuir empregados treinados,simpáticos,corteses e interessados em transmitir confiança ao clientes..

Answer 2

Resposta: Alternativa: 4 - A segurança reflete a sensação de confiança que o cliente possui quanto aos riscos que podem ocorrer durante a aquisição e execução do serviço.

Explicação:Pág. 92 e 93 do livro