Question

3ª QUESTÃO
Analisamos a existência de benefícios oferecidos para a empresa e para os clientes durante o processo de retenção de consumidores pelas empresas de serviços. Sabendo-se dessa informação, assinale a alternativa que corresponde corretamente aos Benefícios de Confiança, e Benefícios de Tratamento Especial.
ALTERNATIVAS

A)Os Benefícios de Confiança estão relacionados a confiança que o consumidor cria na empresa de serviço, sendo relacionado ao fator intangibilidade dos serviços. Já os Benefícios de Tratamento Especial trabalham a fidelidade do consumidor em relação ao valor da empresa em suas mentes.


B)Quando a empresa oferece um beneficio ou condições especiais para cada cliente que atende nos referimos aos Benefícios de Tratamento Especial. E quando a empresa analisa a percepção dos clientes e suas expectativas de consumo, nos referimos aos Benefícios de Confiança.


C)Os Benefícios de Tratamento Especial estão relacionados ao fator heterogeneidade, trabalhando de forma individualizada e diferenciada para cada consumidor. E os Benefícios de Confiança são relacionados ao sentimento de confiança que o cliente apresenta para com o prestador de serviços.


D)Os Benefícios de Confiança são relacionados aos relacionamentos criados a longo prazo entre o cliente e o prestador de serviços. Enquanto os Benefícios de Tratamento Especial cria e aumenta os vínculos sociais da empresa com os clientes, personalizando seus relacionamentos.


E)Nenhuma das alternativas está correta.

Answer 1

Respondi como correta a alternativa C