A abordagem da Qualidade Total enfatiza não apenas o pleno atendimento das necessidades e expectativas dos clientes, mas também outros aspectos, tais como preço, características de operação, padrões de eficiência, processos de fabricação, logística de distribuição, expectativa de marca, serviços agregados, enfim, todos os procedimentos e processos envolvidos com um determinado produto. MARTINELLI, Fernando Baracho. Gestão da Qualidade e Competitividade. 1 Ed - Curitiba: PR. 2016 Considerando esse contexto, avalie as seguintes asserções e a relação proposta entre elas: Com sua origem na década de 50, no pós segunda guerra, a Qualidade Total desenvolvida por japoneses e americanos são diferentes. Porque Para os japoneses a Qualidade Total deve ter o envolvimento de todos os funcionários da organização, enquanto, na visão norte americana ela deve fica a cargo de especialistas. A respeito dessas asserções, assinale a opção correta: A - As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa da I. B - A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa. C - As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa da I. D - A asserção I é uma proposição falsas, e a II é uma proposição verdadeira. E - As asserções I e II são proposições falsas.
Respostas
resposta é C
pois cada um pensava de modo diferente e era isso que eles pensavam.
Resposta:
coreto: A: As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa da I.
Explicação:
As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa da I. A origem da Qualidade Total, entretanto, é remota à década de 1950, quando as empresas japonesas, destruídas pelo pós-guerra começaram a buscar alternativas para reconstrução do país. Nesse período surgem os conceitos do Controle da Qualidade Total (TQC – Total Quality Control), que
possuem duas visões similares, porém distintas: a visão japonesa, conhecida como CWQC (Company-wide Quality Control – Controle da Qualidade por Toda a Empresa ou Controle da Qualidade Amplo Empresarial), e a visão norte-americana, conhecida como TQC (Total Quality Control – Controle da Qualidade Total), proposta por Armand Feigenbaum.
Na visão japonesa, o comprometimento e envolvimento dos funcionários com a Qualidade Total são mais notórios do que na visão norte-americana, que trata a Gestão da Qualidade como um tema que deve ser liderado por “especialistas”, devido à ênfase na aplicação de métodos e técnicas da qualidade. Ambas as visões, entretanto, têm a mesma essência, que pode ser resumida em uma mudança de comportamento e visão dos envolvidos no processo, de forma que todos trabalhem com foco no controle efetivo da qualidade, evitando erros, falhas e desperdícios.