Question

1- O processo de negociação visa superar possíveis conflitos e ao mesmo tempo obter para a empresa o melhor resultado possível da negociação. As etapas do processo de negociação envolvem o planejamento da negociação, a condução da negociação e o acompanhamento e a avaliação da informação.

O Planejamento da Negociação envolve algumas fases consagradas do Processo Administrativo, EXCETO:

A- Analisar as características pessoais do outro negociador (envolvendo o cliente ou o fornecedor).
B- Analisar e definir os objetivos e as necessidades da outra parte (envolvendo o cliente ou o fornecedor).
C- Efetuar um histórico das relações de negociação já realizadas com a outra parte (cliente ou fornecedor)
D- Selecionar a estratégia e as táticas que serão adotadas na negociação.
E- Selecionar os melhores clientes e buscar a melhor estrutura física para atendê-los.

Answer 1

Resposta:

E- Selecionar os melhores clientes e buscar a melhor estrutura física para atendê-los.

Explicação:

as outras se encaixam:

"Efetuar um histórico das relações de negociação já efetuadas com a outra parte

(cliente ou fornecedor);

• Analisar as características pessoais do outro negociador (envolvendo o cliente

ou o fornecedor);

• Definir os resultados desejados;

• Definir os objetivos críticos;

• Analisar e definir os objetivos e as necessidades da outra parte (envolvendo o

cliente ou o fornecedor);

• Definir os valores e as motivações do outro negociador (envolvendo o cliente

ou o fornecedor);

• Analisar a relação de forças entre os dois negociadores;

• Determinar quais os pontos que podem constituir conflitos pessoais;

• Selecionar a estratégia e as táticas que serão adotadas na negociação;

• Criar um plano de concessões;

• Simular a negociação;

• Gerar uma melhor opção para uma alternativa não negociada."

Answer 2

A seleção dos melhores clientes não representa uma fase do Processo de Negociação (letra E).

Isso ocorre porque os clientes podem ser parte em uma negociação e, por esse motivo, não há como o negociador abrir mão desse fato.

De forma resumida, o Processo de Negociação é composto pelas seguintes fases:

1ª) mapeamento da situação - ocorre a listagem de todas as informações necessárias; há uma análise do que é considerado como uma prioridade;

2ª) estabelecimento de parâmetros para a negociação - ocorre a definição das metas e objetivos que foram determinados;

3ª) montagem do cenário para a negociação - ocorre a definição da agenda, de forma transparente;

4ª) preparação final para a negociação - análise da outra parte; mapeamento das estratégias.

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Espero ter ajudado. :)