Na América Hispânica ustedes é usado tanto em situações formais quanto informais(ustedes:vocês; senhores/senhoras), na Espanha seu uso é apenas formal – pois lá é normal osfalantes usarem vosotros/as para o plural de “tú” (informal). Explique a informação
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Nesse caso é necessário estar atento ao contexto para identificar o tipo de tratamento empregado na frase
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