Question

Leia o texto a seguir: “Modalidade em que os atores assumem papéis de clientes (internos ou externos) para interagir com o treinando, que deverá manter uma conversa com eles, (....) a vantagem é que os atores interagem baseados nas sensações sentidas durante a conversa. É excelente para treinamento de feedback (clientes internos) ou mesmo para avaliação de atendimentos (cliente externos).” Fonte: RIZK, R. Manual de Treinamento e Desenvolvimento: processos e operações. 2013, São Paulo: Pearson Universidades, p. 325. O trecho de Rizk nos fala de um tipo de dinâmica de grupo estudada na unidade, conhecida como:


RESPOSTA CORRETA: Dramatização – role-playing.

Answer 1

Resposta:

RESPOSTA CORRETA: Dramatização – role-playing.