A figura, apresentada por Slack, tenta demonstrar que os objetivos de desempenho influem diretamente na operação, com efeitos sentidos internamente pela operação e com efeitos sentidos externamente pelos consumidores. Os efeitos externos obtidos pelo bom desempenho dos cinco objetivos de desempenho são:

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respondido por: celohenrique09
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não pude te ajudar ME desculpa

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