Question

Você já pensou em atuar com consultoria?
Dentre as várias atribuições dos profissionais de Gestão da Qualidade, está a atividade de consultoria, que visa fornecer auxílio para organizações que desejam se desenvolver em relação à qualidade. As consultorias variam muito, mas podem ser relacionadas ao treinamento e implementação de ferramentas e métodos da qualidade, implementação de normas que possuem relação com a Gestão da Qualidade e também realização de auditorias internas ou até mesmo de certificação. Neste contexto, leia o seguinte caso hipotético de uma organização que buscou você, profissional de Gestão da Qualidade que trabalha em uma empresa de consultoria.
A empresa Eco Combustíveis surgiu há 15 anos como um negócio familiar que consistia na abertura de um posto de combustível em uma cidade do interior a aproximadamente 150 km do litoral com 250.000 (cento e cinquenta mil) habitantes. A matriarca da família, quem teve a ideia de abrir este empreendimento, sempre teve ideia inovadoras e decidiu sempre, desde a abertura do posto de combustível, expandir os negócios e abrir filiais em outras cidades menores da região.
Com isso, esta empreendedora também passou a estudar bastante sobre os processos logísticos de distribuição de combustíveis além da comercialização pontual nos postos de combustíveis. Desta forma, a empresa está em crescimento e expansão de suas possibilidades de faturamento, uma vez que, além das outras 5 filiais em cidades menores do interior do estado e uma filial no litoral, a empresa Eco Combustíveis passou a fornecer combustíveis para outras redes menores, individuais, e que não quiseram alterar sua marca, apenas possuem vínculo de fornecimento com a Eco Combustíveis.
Com o crescimento da empresa e a visão de mercado da empreendedora que é a CEO da Eco Combustíveis, começaram a haver problemas de padronização entre as redes, pois, apesar da responsabilidade e todo Cuidado dos colaboradores, a organização nunca criou um setor específico focado na Gestão da Qualidade. A empreendedora, sabendo da enorme concorrência neste segmento, inclusive com multinacionais que atuam no Brasil todo, decidiu buscar auxílio de uma consultoria especializada em Gestão da Qualidade.
A CEO da organização agendou então um horário com você e apresentou os seguintes questionamentos e desejos:
- Tenho muita vontade em implementar um sistema que me auxilie a gerenciar a qualidade do meu negócio e que me possibilite ter a confiança do público consumidor, pois acredito que seja importante que todas as filiais possam oferecer a mesma qualidade;
- Percebo que, além dos serviços, os postos de combustíveis são geralmente percebidos pela sociedade como uma atividade negativa para o meio ambiente, então queria conseguir demonstrar para a clientela que somos comprometidos com a sustentabilidade além do nome, por isso nosso foco de combustíveis no futuro é não comercializar mais combustíveis fósseis, apenas de fontes renováveis;
- Um dos maiores desafios que temos em expansão é a competitividade do mercado, pois existem várias outras redes de postos de combustíveis, mas sabemos que a nossa tem muito potencial pelo seu diferencial. Porém, como comprovar nosso compromisso com a qualidade e o meio ambiente?
- Por ser uma zona litorânea, gostaria muito de tentar explorar, no longo prazo, a possibilidade de parcerias internacionais com empresas sustentáveis, comprometidas com a qualidade e o aumento da comercialização de combustíveis de fontes renováveis.
“O equilíbrio ecológico entre os ecossistemas e o meio ambiente, e a harmoniosa relação com o homem,começou a deteriorar de forma mais agressiva e contínua, e as profundas alterações inse- ridas na natureza,seja pela negligência, imperícia ou imprudência do ser humano com os recur- sos naturais e outros aspectos ambientais dos biomas locais, trouxeram consequências graves para a sobrevivência da vida em toda abiosfera, devido aos impactos ambientais causados por queimadas, desmatamentos, caça predatória,crescimento urbano etc.”
BARSANO, P. R.; BARBOSA, R. P. Gestão Ambiental, 1. ed. São Paulo: Érica, 2014. p. 41-42.
Neste contexto, nota-se a importância da Gestão Ambiental para a preservação ambiental e, para isso, foi elaborada a norma ISO 14001 que estabelece requisitos para um Sistema de Gestão Ambiental de excelência. Dentre as ferramentas da Gestão Ambiental, está o levantamento de todos os aspectos e impactos ambientais relacionados às atividades de determinada organização. Assim, faz-se essencial que profissionais que atuam com esta norma saibam diferençar os aspectos ambientais dos impactos ambientais. Portanto, dentro do contexto da Gestão Ambiental e da norma ISO 14001, conceitue e exemplifique com suas palavras o que é aspecto ambiental e o que é impacto ambiental. Além disso, explique a importância da Gestão Ambiental para as organizações.

Answer 1

preciso de ajuda, este MAPA está difícil concluir .