Question

Uma empresa lava-jato de veículos de passeio fez uma avaliação dos seus serviços para descobrir porque estavam perdendo clientes nos últimos três meses, em uma média de 20% de perda por mês. Observou-se que o desempenho médio do serviço prestado estava muito abaixo do nível de serviço prestado pela concorrência e na perspectiva do cliente, mesmo o serviço sendo o preço médio de mercado da região, a lavagem não cumpria sempre o prometido na propaganda, sem dar conta do mínimo oferecido no mercado, abaixo dos padrões do setor. Na matriz importância-desempenho, essa situação é identificada em qual zona?

Answer 1

Resposta:

Zona de ação urgente

Explicação:

Answer 2

Resposta:

Zona de ação urgente

Explicação:

CORRIGIDA PELO AVA