Respostas
Resposta:Resposta:
Explicação:A calma proporcionada pelo feriado de Páscoa de 2009 foi substituída por uma enorme
inquietação, especialmente para Renato Araújo, principal acionista e Diretor Executivo da
ZetraSoft Internet Services.
Acostumado a descansar corpo e mente nesse feriado, ele estava numadelicada situação em
que deveria tomar uma decisão de grande impacto para a empresa. Tratava-se do plano de ação
2009/2010 da empresa, em resposta à aferição do clima organizacional entre seus colaboradores,
cujos resultados da pesquisa há pouco lhe foram apresentados. Adicionalmente, deveria refletir
sobre as possíveis falhas e/ou inconsistências do plano do ano anterior, adotado ao longo de
2008 eno início de 2009. Afinal, por que teria piorado o clima organizacional, se diversas
atitudes foram tomadas, muitas delas pactuadas com os próprios colaboradores?
Caso desenvolvido pelo professor David Kallás e o professor Gustavo Buoro. Os autores agradecem as contribuições
de Renato Araújo, Marcos Vassoler e Amanda Campos. O caso é somente para fins de discussão em sala de aula: não
se propõejulgar a eficácia ou a ineficácia gerencial, nem tampouco deve servir como fonte de dados primários.
1
Copyright © 2011 Insper Instituto de Ensino e Pesquisa
Nenhuma parte deste caso pode ser reproduzida ou transmitida por qualquer meio eletrônico ou mecânico, inclusive
fotocópia, gravação ou qualquer outro sistema de armazenamento, sem autorização por escrito do Insper Instituto de
Ensino ePesquisa. Aos infratores, aplicam-se as sanções previstas nos artigos 102, 104, 106, 107 da Lei Nº 9.610, de 19
de fevereiro de 1998.
CR-P0004
Um pouco da história da ZetraSoft e o contexto do crédito consignado no Brasil
Fundada em 1992, na cidade de Belo Horizonte, em Minas Gerais, a ZetraSoft é uma empresa
focada no desenvolvimento de soluções e-business para o setor financeiro, maisespecificamente
no gerenciamento de crédito consignado. Comprova esse posicionamento de mercado a
declaração de visão da empresa: “Se posicionar como referência em soluções de TI no mercado
de crédito consignado.”
O crédito consignado é uma modalidade de empréstimo em que o desconto da prestação é
feito diretamente na folha de pagamento ou benefício previdenciário do contratante. O cliente
deve conceder àinstituição financeira autorização prévia e expressa, por escrito, para que a
consignação seja feita em sua folha de pagamento ou benefício.
Segundo dados do Banco Central, no nono mês de 2009, o volume total de crédito consignado
alcançou R$ 100,477 bilhões, o que representou um avanço de 32% frente a setembro de 2008 e
de 2,1% em um mês. Com o aumento, a participação do crédito consignado no totalde crédito
pessoal passou de 58,4% para 58,7% entre agosto e setembro de 2009.2
Ainda segundo dados do Banco Central, constata-se que as linhas de crédito consignado têm
impulsionado significativamente a concessão de crédito pessoal e que são mais populares entre
os funcionários públicos (86,85% do total concedido em setembro de 2009) do que entre os do
setor privado.
Pelo mesmo estudo, nota-setambém que o saldo de crédito consignado para trabalhadores
públicos entre janeiro de 2004 e setembro de 2009 evoluiu 897% (ver Anexo 1).
O foco da empresa – o mercado de crédito consignado – foi determinado pelo próprio Renato,
que, com anos de experiência em áreas de TI e de negócios de grandes bancos, vislumbrou a
necessidade de essas instituições disporem de um aplicativo que gerenciasse oscontratos de
crédito consignado entre elas (bancos, consignatários) e seus clientes, considerando todos os
aspectos da legislação vigente e também as regras peculiares impostas pelas organizações a que
pertencem os tomadores do crédito (consignantes), normalmente órgãos públicos.
Percebendo essa lacuna num mercado em expansão, Renato e sua equipe de desenvolvimento
lançaram, em 1998, o principal...
Explicação: